Olá, Luciana!
Lamentamos pelos inconvenientes que você enfrentou com o rack Panteon e o processo de reposição. Conforme mencionado por e-mail, infelizmente, tivemos atrasos na fabricação das peças com o fornecedor, o que gerou a demora na reposição. Contudo, queremos esclarecer que a reposição foi entregue no dia 06/11, dentro dos 30 dias estipulados para a reposição, conforme o regulamento do site.
Pedimos desculpas pelo equívoco no número de rastreio. Conforme mencionamos no e-mail, faltou um número no código, e isso foi corrigido. Entendemos que isso pode gerar desconforto, e lamentamos pelo ocorrido. Os códigos são inseridos manualmente, e infelizmente, estamos sujeitos a erros.
Quanto à comunicação, no e-mail informamos que a entrega deveria ocorrer até 06/11.
Sobre a peça de reposição estar avariada, não recebemos nenhum contato relatando esse problema após a entrega. Se tiver interesse, por favor, encaminhe fotos das peças avariadas para avaliação. Estamos aqui para ajudar no que for possível!
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas novamente pelos transtornos.